Como podemos ajudar?
Encontre respostas para dúvidas comuns ou fale com o nosso suporte
Reembolsos
Como solicito o reembolso de uma doação?
Vá em "Minhas doações" na sua conta, encontre a doação que quer reembolsar e clique em "Solicitar reembolso". Você precisará informar um motivo. O organizador da campanha ou a nossa equipe decide se o reembolso será feito.
Qual é o prazo para pedir reembolso?
Entre em contato conosco em até 60 dias após a contribuição, como dizem os Termos de Serviço. Depois desse prazo, ou quando os recursos já tiverem chegado ao organizador, o reembolso pode não estar disponível.
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Depois de aprovado, o reembolso costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu meio de pagamento original. O prazo exato depende do seu banco ou emissor do cartão.
Posso pedir reembolso de uma compra na loja?
Compras na loja seguem a política de devolução do vendedor. Fale primeiro com o vendedor pelas mensagens. Se não conseguirem resolver, nossa equipe de suporte pode mediar.
Ainda precisa de ajuda com reembolsos?
Falar com o suporteProblemas de entrega
Como acompanho meu pedido da loja?
Vá em "Minhas compras" na sua conta para ver o status de todos os pedidos. Depois do envio, as informações de rastreio ficam disponíveis se o vendedor as informar.
Meu item não chegou. O que eu faço?
Primeiro, confira a data estimada de entrega nos detalhes do pedido. Se já passou, fale com o vendedor pelas mensagens. Se não conseguir contato ou resolver, fale com nosso suporte.
Recebi o item errado ou danificado
Tire fotos do item e da embalagem e fale imediatamente com o vendedor pelas mensagens. Se o vendedor não responder ou não quiser ajudar, procure nosso suporte com os detalhes do pedido e as fotos.
Posso mudar o endereço de entrega depois da compra?
Fale com o vendedor o quanto antes pelas mensagens. O endereço só pode ser alterado antes do envio. Depois de enviado, não é possível mudar.
Ainda precisa de ajuda com problemas de entrega?
Falar com o suporteRepasses
Quando recebo os fundos da minha campanha?
As doações chegam à sua carteira da OpenGiving assim que são pagas. A parte da sua campanha em uma venda chega quando a entrega é confirmada e o pagamento é liberado. Para tirar o dinheiro, faça um saque da carteira para a sua conta do PayPal. Saques de até US$ 250,00 saem pelo PayPal automaticamente, normalmente em alguns minutos. Um saque maior espera até alguém da nossa equipe enviá-lo.
Quais são as formas de repasse disponíveis?
Os repasses são feitos por PayPal. Informe o e-mail da sua conta PayPal ao solicitar o saque na sua carteira.
Existe um valor mínimo de saque?
Sim, o valor mínimo de saque é US$ 10,00.
Por que meu repasse está em espera?
Saques de até US$ 250,00 saem pelo PayPal automaticamente, normalmente em alguns minutos. Um saque maior espera até alguém da nossa equipe enviá-lo. O dinheiro de uma venda só entra na sua carteira depois que a entrega é confirmada e o pagamento é liberado. Se o PayPal devolver um saque, o valor volta para o saldo da sua carteira. Se algo ainda parecer travado, fale com o suporte.
Ainda precisa de ajuda com repasses?
Falar com o suporteAjuda geral
Como redefino minha senha?
Clique em "Entrar" e depois em "Esqueceu sua senha". Digite seu e-mail e enviaremos um link para criar uma nova senha.
Como crio uma campanha?
Entre na sua conta, clique em "Criar campanha" no menu e siga o passo a passo. Você vai precisar de um título, uma descrição, uma meta e imagens.
Como anuncio um item na loja?
Vá até a Loja e clique em "Anunciar um item". Preencha os detalhes, envie fotos, defina o preço e escolha a campanha que a venda vai apoiar.
Minha doação é dedutível de impostos?
A dedutibilidade depende do tipo de campanha e das leis fiscais do seu país. Doações a campanhas de organizações 501(c)(3) podem ser dedutíveis nos EUA, mas a OpenGiving não verifica se uma campanha é de uma organização sem fins lucrativos. Consulte um profissional de impostos.
Ainda precisa de ajuda com ajuda geral?
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