¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas a dudas comunes o contacta a nuestro equipo de soporte
support@opengiving.usReembolsos
¿Cómo solicito el reembolso de una aportación?
Ve a "Mis aportaciones" en tu cuenta, encuentra la aportación que quieres reembolsar y haz clic en "Solicitar reembolso". Tendrás que indicar un motivo para la solicitud. El organizador de la campaña o nuestro equipo decide si se reembolsa.
¿Cuál es el plazo para pedir un reembolso?
Contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la aportación, como indican los Términos de servicio. Después de ese plazo, o una vez que los fondos hayan llegado al organizador, es posible que el reembolso no esté disponible.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso suele tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu método de pago original. El tiempo exacto depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
¿Puedo pedir un reembolso por una compra en la tienda?
Las compras en la tienda siguen la política de devoluciones del vendedor. Primero contacta al vendedor por nuestro sistema de mensajes. Si no logran resolver el problema, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
¿Todavía necesitas ayuda con reembolsos?
Contactar a soporteProblemas de entrega
¿Cómo rastreo mi pedido de la tienda?
Ve a "Mis compras" en tu cuenta para ver el estado de todos tus pedidos. Después del envío, la información de rastreo estará disponible si el vendedor la proporciona.
Mi artículo no ha llegado. ¿Qué hago?
Primero, revisa la fecha estimada de entrega en los detalles de tu pedido. Si ya pasó la fecha prevista, contacta al vendedor por nuestro sistema de mensajes. Si no logras comunicarte o resolver el problema, contacta a nuestro equipo de soporte.
Recibí el artículo equivocado o dañado
Toma fotos del artículo y del empaque, y contacta de inmediato al vendedor por nuestro sistema de mensajes. Si el vendedor no responde o no quiere ayudar, comunícate con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu pedido y las fotos.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de la compra?
Contacta al vendedor lo antes posible por nuestro sistema de mensajes. La dirección solo se puede cambiar antes de que el artículo se envíe. Una vez enviado, no se puede cambiar.
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¿Cuándo recibiré los fondos de mi campaña?
Las aportaciones llegan a tu billetera de OpenGiving en cuanto se pagan. La parte de tu campaña en una venta llega cuando la entrega se confirma y el pago se libera. Para sacar el dinero, retíralo de tu billetera a tu cuenta de PayPal. Los retiros de hasta USD 250.00 salen por PayPal automáticamente, normalmente en unos minutos. Uno mayor espera hasta que alguien de nuestro equipo lo envíe, igual que un retiro de un organizador de campaña que aún no hemos revisado.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los pagos se envían a tu cuenta de PayPal. Ingresa tu correo de PayPal cuando solicites un retiro desde tu billetera.
¿Hay un monto mínimo de retiro?
Sí, el monto mínimo de retiro es USD 10.00.
¿Por qué mi pago está en espera?
Los retiros de hasta USD 250.00 salen por PayPal automáticamente, normalmente en unos minutos. Uno mayor espera hasta que alguien de nuestro equipo lo envíe, igual que un retiro de un organizador de campaña que aún no hemos revisado. El dinero de una venta no entra a tu billetera hasta que la entrega se confirma y el pago se libera. Si PayPal devuelve un retiro, el monto regresa al saldo de tu billetera. Si algo sigue pareciendo atorado, contacta a soporte.
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¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haz clic en "Iniciar sesión" y luego en "Olvidé mi contraseña". Ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña.
¿Cómo creo una campaña?
Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en "Crear campaña" en el menú de navegación y sigue la guía paso a paso. Tendrás que dar los detalles de la campaña, definir una meta y agregar imágenes.
¿Cómo publico un artículo en la tienda?
Ve a la sección Tienda y haz clic en "Publicar un artículo". Completa los detalles del artículo, sube fotos, define tu precio y elige la campaña que recibirá lo recaudado.
¿Mi aportación es deducible de impuestos?
La deducibilidad depende del tipo de campaña y de las leyes fiscales de tu país. Las aportaciones a campañas de organizaciones sin fines de lucro registradas como 501(c)(3) pueden ser deducibles. Una insignia 501(c)(3) junto a un organizador significa que OpenGiving verificó su EIN en el registro del IRS; no significa que tu aportación sea deducible. Te damos recibos de aportación para tus registros. Consulta a un profesional fiscal para recibir asesoría específica.
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